De nieuwe klantreis: prompt-based commerce

We staan aan de vooravond van een fundamentele verschuiving in hoe consumenten winkelen: de opkomst van 'prompt-based commerce' waarbij een AI-agent op basis van taalgestuurde interactie de klantreis personaliseert - van productkeuze tot aankoop. Waar de traditionele klantreis vaak begon met een zoekopdracht in een webshop of zoekmachine, start deze nu steeds vaker met een gesprek.

Deze nieuwe vorm van interactie draait om prompts - korte, natuurlijke vragen of verzoeken die de klant intypt of inspreekt. Niet met een mens, maar met een digitale  assistent die vragen stelt, leert van voorkeuren, eerdere aankopen en daarmee een steeds completer klantprofiel opbouwt. Het resultaat? Een aankoopervaring die niet alleen sneller, relevanter en efficiënter is, maar ook veel persoonlijker aanvoelt.

Stel je voor: je wilt een cadeau kopen voor je vader, die dol is op koken. In plaats van eindeloos scrollen door producten, geef je simpelweg aan: "Ik zoek een cadeau voor mijn vader die van koken houdt, rond de 50 euro." De AI vraagt door: "Wat voor soort koken houdt hij van? BBQ, Italiaans, sous-vide?” Jij antwoordt: "Vooral BBQ." Binnen enkele seconden krijg je 3 suggesties: een rookbox voor op de BBQ, een luxe vleesthermometer en een set houtsnippers met verschillende smaken. De AI voegt er nog aan toe: "Zal ik er één bestellen en mooi laten inpakken?"

Deze manier van winkelen voelt intuïtiever en menselijker aan. De AI-agent wordt een persoonlijke shopping-assistent die meedenkt, aanvoelt wat je nodig hebt en het regelwerk uit handen neemt. Prompt-based commerce is daarmee niet alleen een technologische innovatie, maar ook een nieuwe standaard in (online) klantbeleving.

Betekent dit dan het einde van de zoekbalk?

Prompt-based commerce maakt winkelen niet alleen intuïtiever en efficiënter, met hyperrelevante aanbevelingen op basis van context, voorkeuren en gedrag. Het verandert ook wie de regie heeft: niet langer de grote zoekmachines of platforms, maar de consument zelf, ondersteund door een persoonlijke digitale assistent.

En de impact reikt verder dan alleen de klantbeleving. AI-agents ondermijnen de rol van grote zoekmachines en centrale platforms als poortwachters van het aanbod. In een toekomst van decentrale protocollen en open netwerken worden platforms slechts een van de vele knooppunten in een AI-gestuurd ecosysteem.

De consument is hier de winnaar: meer keuze, minder moeite, betere matches.

Maar voor zoekmachines, platforms en merken betekent dit een existentiële uitdaging. Hun toegevoegde waarde verschuift van distributie naar data, infrastructuur en beleving. De AI-agent is geen gimmick, maar een gamechanger - en mogelijk een platformkiller.

De vraag is niet óf hij de spelregels verandert, maar hoe snel. En wie zich weet aan te passen, en wie achterblijft. Voor retailers en merken betekent dit een dringende oproep: zorg dat je data op orde is, wees vindbaar voor AI en bied échte relevantie. Want in een wereld waarin niemand meer zoekt, wint wie gevonden wordt.